Domande frequenti (FAQ)

SCI SCIPION 4 Rue Scipion, 75005 Parigi (Francia)

Telefono: 0746559462

E-mail: support@sciscipion.com

SIREN: 434 691 747

SIRET: 434 691 747 00019

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Sito web:

Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026

1. Quali prodotti offre SCI SCIPION?

Offriamo diversi prodotti per il riscaldamento e i combustibili, tra cui:

  • Pellet di legno
  • Bricchetti di legno
  • Stufe a pellet
  • Stufe a legna (camini)
  • Accessori per il riscaldamento e prodotti correlati

I prodotti, le varianti e le caratteristiche tecniche di volta in volta disponibili sono indicati nella rispettiva pagina prodotto.

2. Come posso effettuare un ordine?

Selezionate il prodotto desiderato, aggiungetelo al carrello e seguite quindi le singole fasi della procedura d’ordine.

Verificate i vostri dati e confermate poi il vostro ordine.

3. Quale metodo di pagamento è accettato?

Al momento accettiamo il bonifico bancario come metodo di pagamento.

Al termine del vostro ordine riceverete le informazioni necessarie per il bonifico.

Vi preghiamo di notare che un ordine viene in linea di principio elaborato solo dopo la ricezione e la conferma del pagamento, salvo diverso accordo.

4. Quando viene elaborato il mio ordine?

L’ordine viene elaborato dopo la ricezione e la conferma del pagamento, salvo diverso accordo.

Dopo la ricezione del pagamento, l’ordine viene preparato per la spedizione.

Domande sulla consegna

5. La consegna è gratuita?

Sì. La consegna standard in tutta Italia è gratuita.

Per gli ordini all’interno di questa zona di consegna non si applicano in linea di principio costi di spedizione standard aggiuntivi.

Se per un determinato prodotto valgono condizioni di consegna particolari, queste vengono indicate prima della conclusione dell’ordine.

6. Dove viene effettuata la consegna?

Al momento consegniamo in:

  • Italia

La consegna avviene all’indirizzo di consegna indicato dal cliente.

Se non siete sicuri che un determinato indirizzo di consegna possa essere servito, contattateci prima dell’ordine.

E-mail: support@sciscipion.com Telefono: 0746559462

7. Quanto dura la consegna?

Il tempo di consegna abituale è di:

3–7 giorni lavorativi

Il tempo di consegna può variare in base al prodotto, alla quantità ordinata, alla disponibilità e all’indirizzo di consegna.

In caso di circostanze particolari o ritardi sarete informati di conseguenza.

8. Come vengono consegnati i pellet e i bricchetti di legno?

A seconda della quantità ordinata, i pellet e i bricchetti di legno vengono consegnati come pacchi o su pallet.

Per le consegne su pallet, l’indirizzo di consegna deve essere accessibile al mezzo di trasporto.

9. Posso far consegnare un pallet in un luogo specifico?

Il pallet viene depositato in un luogo idoneo e raggiungibile dal mezzo di consegna.

La consegna in cantina, all’interno di edifici, in garage o in altre aree difficilmente accessibili non fa parte automaticamente della consegna standard gratuita.

10. Come vengono consegnate le stufe a pellet e le stufe a legna?

Le stufe a pellet e le stufe a legna possono essere consegnate, per il loro peso e le loro dimensioni, tramite spedizione o un corriere specializzato.

Se necessario, il cliente viene contattato per concordare una data di consegna idonea.

11. L’installazione di una stufa è inclusa nella consegna?

No.

Salvo quanto espressamente indicato diversamente nella rispettiva pagina prodotto, la consegna non comprende il montaggio, l’installazione o la messa in funzione della stufa a pellet o a legna.

L’installazione deve avvenire nel rispetto delle normative vigenti e delle istruzioni del produttore.

12. Come posso tracciare il mio ordine?

Se per la rispettiva consegna è disponibile un tracciamento della spedizione, le relative informazioni vi saranno comunicate dopo la spedizione.

Per le consegne tramite spedizione, il contatto per concordare una data di consegna può avvenire direttamente da parte del corriere.

13. Posso modificare il mio indirizzo di consegna?

Se il vostro ordine non è ancora stato spedito, contattateci il prima possibile.

Verifichiamo se una modifica dell’indirizzo di consegna è ancora possibile.

Dopo la consegna della merce al corriere, una modifica potrebbe non essere più possibile.

Domande su consegne danneggiate o errate

14. Cosa devo fare se la mia consegna arriva danneggiata?

Verificate la merce possibilmente direttamente al momento della consegna.

In caso di danni visibili consigliamo di:

  • scattare foto della merce danneggiata;
  • annotare eventualmente il danno presso il corriere;
  • contattare SCI SCIPION il prima possibile.

E-mail: support@sciscipion.com

I vostri diritti di legge restano impregiudicati.

15. Cosa faccio se ho ricevuto una merce errata o danneggiata?

Contattate il nostro servizio clienti il prima possibile e indicate, se possibile, le seguenti informazioni:

  • numero d’ordine
  • descrizione del problema
  • foto della merce o del danno

Esaminiamo il reclamo e vi informiamo sull’ulteriore procedura.

I diritti di legge del consumatore restano impregiudicati.

Domande su modifiche e annullamenti

16. Posso modificare o annullare il mio ordine?

Se l’ordine non è ancora stato spedito, contattateci il prima possibile.

Verifichiamo se una modifica o un annullamento è ancora possibile.

Dopo la spedizione possono valere le disposizioni di legge in materia di recesso e reso.

17. Cosa faccio se ho ordinato il prodotto sbagliato?

Contattateci il prima possibile a:

E-mail: support@sciscipion.com Telefono: 0746559462

Se l’ordine non è ancora stato spedito, verifichiamo se una modifica è possibile.

Dopo la spedizione possono valere particolari condizioni di reso o di recesso.

Reso e rimborso

18. Posso rendere il mio ordine?

Se siete consumatori, nei contratti a distanza esiste in linea di principio un diritto di recesso di legge di 14 giorni, salvo eccezioni previste dalla legge.

I dettagli e le possibili eccezioni di legge sono indicati nelle nostre istruzioni sul diritto di recesso e sul reso.

19. Quanto dura un rimborso?

Il rimborso avviene in conformità alle disposizioni di legge vigenti e alle condizioni della nostra politica di reso e rimborso.

Nella misura consentita e applicabile per legge, il rimborso avviene tramite il mezzo di pagamento originariamente utilizzato.

20. Possono essere addebitati costi di reso?

In caso di recesso, i costi del reso possono in linea di principio essere a carico del cliente, nella misura in cui ciò sia consentito per legge e il cliente ne sia stato previamente informato correttamente.

In caso di merce difettosa o consegnata erroneamente valgono le disposizioni di legge.

Domande tecniche

21. I prodotti sono adatti a tutti i sistemi di riscaldamento?

Non necessariamente.

La compatibilità dei pellet o dei bricchetti di legno dipende dal rispettivo apparecchio di riscaldamento.

Prima dell’ordine verificate i requisiti tecnici del vostro sistema di riscaldamento e le indicazioni del produttore.

Per le stufe a pellet e le stufe a legna vanno rispettati in particolare i dati tecnici, i requisiti di montaggio e le avvertenze di sicurezza del rispettivo produttore.

22. Come dovrei conservare i pellet e i bricchetti di legno?

I pellet e i bricchetti di legno dovrebbero essere conservati in luogo asciutto e protetto dall’umidità.

Una conservazione idonea contribuisce a preservare la qualità e le proprietà di combustione del combustibile.

23. I prodotti hanno una garanzia?

Per i consumatori valgono i diritti di legge in materia di garanzia e vizi, secondo le disposizioni di legge di volta in volta applicabili.

Garanzie aggiuntive del produttore possono esistere a seconda del prodotto e del produttore. I dettagli sono eventualmente indicati nella rispettiva pagina prodotto o nella documentazione del prodotto.

24. Quali documenti vengono forniti?

A seconda del prodotto e dell’ordine possono essere messi a disposizione in particolare i seguenti documenti:

  • fattura o prova d’acquisto
  • informazioni sul prodotto
  • informazioni tecniche
  • informazioni sulla consegna
  • eventuale documentazione del produttore

Servizio clienti

25. Come posso contattare il servizio clienti?

Potete contattare SCI SCIPION per telefono o per e-mail:

SCI SCIPION 4 Rue Scipion, 75005 Parigi (Francia)

Telefono: 0746559462

E-mail: support@sciscipion.com

Ci impegniamo a elaborare le richieste dei clienti il prima possibile.

Sicurezza e istruzioni d’uso

26. A quali precauzioni devo prestare attenzione?

Per i combustibili e gli apparecchi di riscaldamento vanno rispettate in particolare le indicazioni e le avvertenze di sicurezza del produttore.

Per i pellet e i bricchetti di legno vale in particolare quanto segue:

  • conservare in luogo asciutto e protetto dall’umidità;
  • rispettare condizioni di conservazione idonee;
  • utilizzare solo per lo scopo previsto.

Per gli apparecchi di riscaldamento vanno rispettate le istruzioni di installazione, funzionamento e sicurezza del rispettivo produttore.

27. Quali tipi di legno offre SCI SCIPION?

I combustibili disponibili e le loro caratteristiche possono variare a seconda del prodotto.

I prodotti, i tipi di legno, le caratteristiche e i dati tecnici di volta in volta disponibili sono indicati nella rispettiva pagina prodotto.

28. Ci sono offerte stagionali?

SCI SCIPION può offrire prodotti o offerte diverse a seconda della disponibilità e del periodo.

I prezzi, le offerte e le disponibilità dei prodotti di volta in volta validi sono indicati sul sito web.

29. Dove trovo ulteriori informazioni?

Ulteriori informazioni sui nostri prodotti, sugli ordini, sulle condizioni di consegna, sui resi, sulla protezione dei dati e sui cookie sono disponibili nelle rispettive pagine del nostro sito web.

Per qualsiasi domanda potete contattarci in qualsiasi momento:

SCI SCIPION

E-mail: support@sciscipion.com

Telefono: 0746559462