Diritto di recesso e di reso

SCI SCIPION 4 Rue Scipion, 75005 Parigi (Francia)

E-mail: support@sciscipion.com

Telefono: 0746559462

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Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026

1. Diritto di recesso

Nei contratti a distanza i consumatori hanno in linea di principio il diritto di legge di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo, salvo eccezioni previste dalla legge.

In caso di contratto di vendita di beni, il termine di recesso decorre in linea di principio dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, ha ricevuto la merce.

In caso di ordine di più beni consegnati separatamente, il termine decorre in linea di principio dal ricevimento dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare SCI SCIPION in modo inequivocabile della propria decisione entro il termine di recesso.

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Il cliente è pregato di indicare, se possibile, il proprio numero d’ordine, il proprio nome e i prodotti interessati dal recesso.

L’esercizio del diritto di recesso può avvenire per e-mail o in altro modo inequivocabile.

2. Eccezioni di legge al diritto di recesso

Il diritto di recesso non sussiste in tutti i casi.

Si applicano le eccezioni previste dalla legge. Tra queste possono rientrare, ad esempio, beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, oppure beni che, per la loro natura, non sono idonei alla restituzione, purché siano soddisfatti i rispettivi presupposti di legge.

Se un determinato ordine o un determinato prodotto sia escluso dal diritto di recesso dipende dalle disposizioni di legge di volta in volta applicabili.

3. Restituzione della merce

Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il cliente deve restituire la merce secondo le istruzioni di reso comunicate da SCI SCIPION.

Il cliente è responsabile di proteggere adeguatamente la merce durante il trasporto di ritorno.

I costi diretti della restituzione possono in linea di principio essere a carico del cliente, nella misura in cui SCI SCIPION abbia informato correttamente il cliente di tale obbligo di costo prima della conclusione del contratto.

Per i beni che, per la loro natura, non possono essere restituiti tramite il normale servizio postale, al cliente vengono comunicate le relative informazioni sul reso o, se del caso, i costi di reso prevedibili.

4. Prodotti pesanti e ingombranti

Per prodotti pesanti o ingombranti, in particolare pallet di pellet o bricchetti di legno nonché stufe a pellet e stufe a legna, per la restituzione può essere necessario un corriere adeguato.

La restituzione di pallet o prodotti pesanti non deve essere organizzata senza previo accordo con SCI SCIPION.

Vi preghiamo di contattarci prima della restituzione, in modo da potervi comunicare le istruzioni di reso adeguate.

5. Condizioni della merce restituita

Il consumatore deve rispondere di un eventuale deprezzamento della merce solo se tale deprezzamento è dovuto a un uso della merce che va oltre la verifica della natura, delle proprietà e del funzionamento della merce stessa.

La merce dovrebbe pertanto essere trattata con la massima cura e imballata adeguatamente per la restituzione.

I diritti di legge del consumatore restano impregiudicati.

6. Rimborso

Dopo l’efficace esercizio del diritto di recesso, SCI SCIPION rimborsa i pagamenti ricevuti dal cliente in conformità alle disposizioni di legge vigenti.

Il rimborso avviene in linea di principio entro 14 giorni dal giorno in cui SCI SCIPION è stata informata del recesso.

SCI SCIPION può tuttavia trattenere il rimborso fino a quando la merce non sia stata ricevuta nuovamente o il cliente non abbia fornito la prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.

Il rimborso avviene in linea di principio tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per l’ordine originario, salvo diverso accordo.

7. Rimborso delle spese di consegna originarie

In caso di recesso efficace, SCI SCIPION rimborsa le spese di consegna standard pagate dal cliente per la consegna originaria, in conformità alle disposizioni di legge.

I costi aggiuntivi derivanti dal fatto che il cliente abbia scelto una modalità di consegna diversa dalla consegna standard più economica offerta non devono essere rimborsati, nella misura in cui ciò sia consentito per legge.

8. Prodotti danneggiati o difettosi

Se un prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, il cliente dovrebbe contattare SCI SCIPION il prima possibile.

Per l’elaborazione del reclamo possono essere richieste in particolare le seguenti informazioni:

  • numero d’ordine
  • descrizione del problema
  • foto del prodotto
  • foto dell’imballaggio
  • eventuali ulteriori informazioni sulla consegna

I diritti di legge del consumatore in materia di garanzia e vizi restano integralmente impregiudicati.

In caso di merce difettosa o consegnata erroneamente valgono le disposizioni di legge. Le spese di reso necessarie a tale scopo non vengono poste a carico del consumatore soltanto in virtù del diritto di recesso.

9. Restituzione di pellet e bricchetti di legno

Per i pellet e i bricchetti di legno possono valere condizioni di reso particolari a causa del peso, dell’imballaggio e della consegna su pallet.

Prima di una restituzione il cliente dovrebbe contattare SCI SCIPION, per concordare la modalità di trasporto e di reso adeguata.

È opportuno evitare una restituzione di pallet pesanti organizzata autonomamente senza previo accordo.

10. Contatto per resi e rimborsi

Per domande sul diritto di recesso, sui resi, sui reclami o sui rimborsi potete contattarci:

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Ci impegniamo a elaborare la vostra richiesta il prima possibile.

11. Diritti di legge

Queste condizioni di recesso e di reso non limitano i diritti di legge dei consumatori.

In particolare restano impregiudicati i diritti di legge in caso di merce difettosa, danneggiata o consegnata erroneamente.